Nos encontramos en aquellas fechas en que es difícil tener la certeza sobre si todavía hay que felicitar el nuevo año o no. Sea como sea, empezamos una nueva década y quizás por este motivo es el mejor momento para conocer los principales retos y oportunidades que el ámbito digital plantea para este 2020 en las entidades del Tercer Sector.

Cada vez hablamos más de conceptos como la automatización de procesos, la inteligencia artificial o la ciberseguridad, y aunque parecen conceptos alejados del día a día de las entidades sociales, han venido para quedarse. En la actualidad se está produciendo la democratización de estas tecnologías y por ello es muy importante que las entidades sean conscientes de cómo se pueden beneficiar para poder aumentar su impacto y mejorar la vida de los colectivos más vulnerables. Por eso os compartimos una recopilación de algunas propuestas tecnológicas para el 2020 que consideramos que pueden tener un mayor desarrollo y posibles aplicaciones en el Tercer Sector:

Asistentes de voz para recaudar fondos

Herramientas como Alexa y Google Home son cada vez más presentes en las casas de millones de personas, y asistentes virtuales como Siri de Apple son cada vez más utilizados por los usuarios. Estos nuevos sistemas de interacción persona-dispositivo se pueden aprovechar también para dar un mejor servicio o interactuar con posibles donantes. También hay que destacar que este tipo de interacción se ha demostrado mucho más eficiente para determinados colectivos en que las curvas de aprendizaje son complejas, como es el caso de las personas mayores.

Aunque su penetración en el mercado está siendo más lenta de lo esperado, se detecta que su evolución está siendo constante. Por ejemplo, según la primera oleada del Estudio General de Medios (EGM) de 2019 se detectó que un 10,7% de la población afirmaba utilizar asistentes virtuales, es decir, 4.300.000 personas en España, y se estimaba que alrededor de 488.000 viviendas tenían un altavoz inteligente.

Que pueden hacer las entidades sociales ante este cambio? De forma muy genérica hay tres caminos:

  • Crear contenido específico para los altavoces inteligentes que permitan ofrecer contenido para colectivos a los que la interacción por voz sea más adecuada.
  • Utilizar estos sistemas para facilitar los donativos directamente.
  • Trabajar en el posicionamiento para las búsquedas a través de altavoces inteligentes.

Podcasting como estrategia de contenidos

En un contexto donde los usuarios tienen poder sobre lo que consumen y en el que el podcast ha ganado terreno a otros formatos de contenidos esta es una apuesta interesante para definir la estrategia de contenidos digitales. Según el último estudio Digital News Report del Reuters Institute, cuatro de cada diez internautas (39%) en España son consumidores de podcasts, un porcentaje superior al de países como Estados Unidos (35%), Noruega (31%), Finlandia (26%), Francia (25%) o Reino Unido (21%).

El podcasting puede suponer una oportunidad para las entidades, ya que, los costes son inferiores a otros formatos de producción, y porque pueden permitir a las entidades generar un contenido más persuasivo para trasladar mensajes clave y explicar con testigos su acción social.

Videojuegos para aumentar el impacto social

El sector de los videojuegos es un sector que si analizamos las cifras, no para de crecer, y se sitúa por encima de otros sectores como el del cine o la música. Concretamente España se mantiene en el 'top 10' de los mercados más importantes, creciendo por encima de la media del resto de los países del mundo y situándose en el noveno lugar.

En cuanto a los deportes (deportes electrónicos), actualmente se estima que tienen una audiencia total de 6,9 ​​millones de espectadores en España, de los cuales 4 millones son espectadores ocasionales y 2,9 millones, espectadores entusiastas según el informe Libro Blanco de los deportes en España, de la Asociación Española de Videojuegos (AEVI).

¿Cómo pueden las entidades sacar provecho de este contexto? La colaboración entre jugadores de videojuegos en línea y entidades sociales para ofrecer partidas a través de plataformas como Twitch y recaudar fondos pueden ser una nueva vía de financiación. Por otra parte, el videojuego también puede convertirse en una herramienta de concienciación o sensibilización como comentamos en el artículo "Los videojuegos, una herramienta más de expresión y concienciación".

Tecnología para garantizar la transparencia y la seguridad

En la actualidad las entidades sociales integran cada vez más herramientas digitales dentro de su estrategia, lo que hace crecer los riesgos a los que se exponen en el ámbito digital y que sin un plan de ciberseguridad pueden convertirse en un objetivo más vulnerable de ciberataques . Por eso es muy importante que las entidades continúen aumentando su inversión en ciberseguridad y en sistemas óptimos de almacenamiento y gestión de datos de toda su cadena de valor, que permitan mejorar en transparencia y rendición de cuentas.

En cuanto a donantes, activos clave de las entidades sociales para garantizar su continuidad e independencia, las entidades sociales trabajan de manera intensa para garantizar la seguridad de su información en línea.

Como herramienta de transparencia lo *blockchain puede acontecer clave porque los donantes puedan tener constancia en tiempo real del destino de los recursos de la entidad. BitGive es un ejemplo claro de como utilizar el *blockchain para mejorar la transparencia de las donaciones.

Estas son algunas tendencias que nos encontraremos este 2020 y que tendremos que tener en cuenta si queremos que nuestra estrategia digital tenga éxito. En próximos artículos continuaremos hablando sobre oportunidades que puede ofrecer la tecnología a las entidades del Tercer Sector.

Fotografia: Oleg Laptev on Unsplash