No es lo mismo digitalizarse que transformarse digitalmente. Con frecuencia estos dos conceptos se confunden pero, tal como argumenta Marc Vidal, divulgador económico y consultor en transformación y estrategia digital, «digitalizados lo estamos todos». Lo que la transformación digital implica es algo más profundo, un cambio estratégico que nace a raíz de la digitalización, pero que va más allá. En otras palabras, una cosa es utilizar herramientas digitales, y otra muy diferente es trabajar con los datos que estas herramientas generan, transformar el modelo de negocio y la forma de entrada de ingresos.

Por esta razón, la transformación no consiste sólo en "ir sumando software y dispositivos a los procesos» que emprende nuestra organización. Tener una estrategia es esencial, y, tal como destaca Marc Vidal en su artículo sobre cómo empezar una transformación digital, a pesar de que el 70% de las empresas españolas son conscientes de la necesidad de una transformación digital, la mayoría de ellas no tiene un plan para desarrollarla. En los últimos años ha aparecido una nueva rama en la consultoría del desarrollo de negocios que se basa en guiar la transformación digital de las empresas. Aquí recomendamos algunos de los líderes de este campo y sus estrategias.

Transforma digitalmente tu organización en 8 pasos

John Kotter, ex-profesor de Hardvard y gurú de la gestión del cambio, divide el proceso de transformación digital de toda empresa en ocho etapas. Estas ocho etapas son en los que se basa toda su teoría del cambio, sobre la que ha construido la consultoría Kotter International:

  1. Primero se transmitirá urgencia por el cambio en toda la empresa. Kotter menciona que el 75% de los managers de una empresa deben estar convencidos de que el cambio es necesario para que este funcione.
  2. Establecer un buen sistema organizativo y de trabajo en equipo, creando un equipo de líderes del cambio.
  3. Crear una visión sobre cómo debe cambiar la empresa y
  4. Comunicar-la.
  5. Reducir obstáculos y facilitar el cambio, motivando a todos los trabajadores a actuar de acuerdo con esta visión.
  6. Comunicar todos los éxitos y pequeñas victorias. Kotter argumenta que, ya que el cambio real es largo y difícil, es importante motivar a los trabajadores con cada nuevo avance que se haga. Eso sí, sin declarar victoria antes de tiempo, ya que
  7. Debe dedicarse esfuerzo para que cada mejora se consolide. 
  8. Deben institucionalizar estos nuevos cambios: los cambios son «susceptibles a regresión y degradación» hasta que no se han arraigado en la estructura y cultura de la empresa. Para lograr esto, se deben comunicar las mejoras y asegurarse de que los altos cargos de la organización personas comprometidas con este cambio.

Las cuatro áreas en que se ha de enfocar el cambio

En la web de Progress, una empresa que se dedica a la transformación de organizaciones, un artículo especifica las cuatro áreas en las que tienes que concentrar para transformar digitalmente tu negocio.

  • Las aplicaciones (software) que utilizas en tu negocio: es necesario actualizarlas y cambiarlas al inicio del proceso, aunque las actuales parezcan adecuadas a tus necesidades. Hacer este cambio en la primera fase de la transformación garantiza que tu negocio se adapte a los cambios que vayan apareciendo.
  • La estrategia móvil: no se trata sólo de hacer tu web responsiva o de crear una app (aunque ambas cosas son importantes), sino que se debe investigar cómo los usuarios utilizan tus servicios a través del móvil, y considerar como su uso impacta específicamente en tu campo de negocio.
  • La experiencia del usuario: los usuarios cada vez esperan más de sus experiencias digitales, y tú debes ser capaz de anticiparte, facilitando el acceso a información, a contenidos, y el paso de búsqueda a compra, además de proporcionar soporte al cliente a través de las redes sociales.
  • La conectividad y la integración: la conexión entre todas las piezas de tu sistema es clave para reducir tareas, evitar la repetición de procesos y, en general, crear un sistema integrado tanto por los usuarios como por los trabajadores.

Cómo decidir qué estrategia de transformación aplicar

El vicepresidente de Solita, una consultoría de negocios y servicios digitales, Lassi Kurkijävi, comienza su artículo confirmando que no hay una única vía o manera de transformar tu negocio digitalmente, que cada negocio funciona de manera diferente y que toda estrategia puede tener sus pros y contras. Por ello, antes de considerar qué enfoque será más adecuado para llevar a cabo el cambio, Kurkijävi considera esencial analizar las tres variables principales de toda empresa: su cultura, es decir, la predisposición del equipo para deshacerse de las estructuras existentes y sustituirlas por unas nuevas; las habilidades, en el sentido práctico, de sus trabajadores; y el modelo de negocio que sigue la organización.

Según lo que se descubra en este análisis previo, se debe escoger uno de los tres grandes tipos de proceso de transformación: alterando el modelo propio de la empresa; creando un departamento (un «laboratorio de innovación», por ejemplo) específico con el fin de diseñar, promocionar y poner en marcha el cambio; o contratando empresas externas innovadoras cuando se necesiten habilidades digitales nuevas. Cada uno de estos sistemas tiene sus ventajas y sus inconvenientes, lo importante es saber escoger el camino que debe recorrer tu empresa para llegar a la transformación digital total.


Fuentes:

The Shift to Digital – How to Transform Your Organization. https://www.linkedin.com/pulse/shift-digital-how-transform-your-organization-lassi-kurkij%C3%A4rvi/

Kotter's 8 Steps to (Digitally) Transforming Your Organization. http://cartina.se/insights/kotters-8-steps-digitally-transforming-organization/

Top 4 Initiatives to Digitally Transform Your Business. https://www.progress.com/blogs/top-4-initiatives-to-digitally-transform-your-business

Diferenciar entre digitalizarse y transformarse digitalmente. El caso del 'Mall-Data'. https://www.marcvidal.net/blog/diferenciar-entre-digitalizarse-y-transformarse-digitalmente-el-caso-del-mall-data

La clave para empezar la Transformación Digital de tu empresa. Hacerlo 'despasito'. https://www.marcvidal.net/blog/2017/6/28/empezar-bien-la-transformacin-digital-con-un-workshop-pasito-a-pasito-suave-suavecito